سياسة الخصوصية

1. من تشملهم هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

• مستخدمو المؤسسة — من ينشئون مساحة عمل AutoOrders أو ينضمون إليها (المشرفون، المديرون، الوكلاء، أدوار الامتثال، وما شابه).
• الزوّار — من يتصفّح موقعنا التسويقي أو نماذج التواصل أو الصفحات العامة.
• العملاء النهائيون — من يراسلون نشاطاً تجارياً عبر القنوات المربوطة أو ودجات الدردشة أو المتاجر أو المكالمات. فيما يخص بيانات محادثات وطلبات العملاء النهائيين، عادةً ما تقرر المؤسسة (نشاطك) سبب المعالجة وكيفيتها؛ وتعالج AutoOrders هذه البيانات لتقديم الخدمة.

إذا كنت عميلاً نهائياً لنشاط يستخدم AutoOrders، تواصل مع ذلك النشاط لمعظم طلبات الخصوصية المتعلقة بمحادثاتك أو طلباتك. يمكنك أيضاً مراسلتنا على auto.orders.saas@gmail.com وسنساعد في توجيه الطلب.

2. المعلومات التي نجمعها

بيانات الحساب والمؤسسة. عند التسجيل أو إدارة مساحة العمل نجمع الاسم، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور (مخزّنة بشكل مشفّر)، واسم المؤسسة، والدولة (لخيارات الفوترة)، والدور، والتفضيلات، واللغة، والصورة الشخصية، وحقولاً مشابهة. عند استخدام تسجيل الدخول عبر Google، نستلم المعرّفات وبيانات الملف التي يشاركها Google للمصادقة.

بيانات المصادقة والأمان. نعالج رموز الجلسات، وإعداد التحقق بخطوتين (TOTP) ورموز الاسترداد، وبيانات تسجيل الدخول، وأحداث الأمان اللازمة لحماية الحسابات.

محتوى مساحة العمل. بحسب الميزات التي تستخدمها، قد يشمل ذلك:

• ملفات العملاء (الاسم، الهاتف، البريد، عناوين التسليم أو الحجز، الملاحظات) مع إخفاء حسب الدور عند التفعيل.
• المحادثات والرسائل والوسائط وبياناتها من القنوات المربوطة (واتساب، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، تيك توك، تيليجرام، X/تويتر، المكالمات، دردشة المتجر، وودجات الويب)، بما في ذلك المجموعات والسجل المستورد عند التفعيل.
• الطلبات (الحالة، المنتجات، المبالغ، تفاصيل التحقق والدفع، بيانات التسليم أو الحجز).
• قائمة المنتجات (العناوين، الأسعار، الخيارات، نوع التنفيذ مثل الشحن أو الحجز).
• إعدادات وكلاء الذكاء الاصطناعي (النص السياقي، المعرفة، اللهجة، نطاق المنتجات، الأتمتة).
• المنشورات المجدولة والوسائط للمنصات المدعومة.
• مواقع المتاجر المستضافة، القوالب، النطاقات المخصصة، والملفات ذات الصلة.
• إثباتات الدفع لشحن الرصيد اليدوي في مصر (مثل InstaPay أو Vodafone Cash أو التحويل البنكي).
• سجلات النشاط للإجراءات الحساسة داخل مساحة العمل.

بيانات الفوترة والمحفظة. نجمع خطة الاشتراك، رصيد المحفظة، مشتريات رصيد الذكاء الاصطناعي، مشتريات الاستضافة، بيانات الفواتير/الإيصالات، وحالة الدفع. تُعالَج بطاقات الدفع عبر مزوّدينا (حالياً Stripe و/أو Lemon Squeezy حسب الإعداد). لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادم AutoOrders.

المراسلات. عند مراسلتنا أو إرسال نموذج تواصل، نستلم البيانات التي تقدّمها (الاسم، البريد، الشركة، الهاتف، والرسالة).

البيانات التقنية والاستخدام. نجمع تلقائياً عنوان IP، ومعلومات الجهاز/المتصفح، والموقع التقريبي من IP، والصفحات المعروضة، واستخدام الميزات، والمُحيل، وسجلات الأخطاء، وبيانات الأداء اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. نستخدم ملفات ضرورية للمصادقة والتفضيلات. وعند التفعيل في الإعداد، قد نستخدم أدوات تحليل مثل Google Analytics (مع إخفاء IP عند التوفر) و/أو Plausible. انظر القسم 7.

3. معلومات من المنصات والشركاء المربوطين

عند ربط المؤسسة لقناة أو أداة تجارة، نستلم بيانات من ذلك المزوّد بالقدر اللازم للتكامل، على سبيل المثال:

• Meta (واتساب Cloud API، فيسبوك، إنستغرام) — معرّفات الصفحة/الحساب، رموز OAuth، محتوى الرسائل والتعليقات، الوسائط، وبيانات الربط.
• مزوّدو اتصال واتساب الذين تدعمهم المنصة (بما في ذلك Meta Cloud API ومسارات اتصال واتساب الأخرى).
• تيليجرام وتيك توك وX — معرّفات الحساب والرموز ومحتوى الرسائل للحسابات المربوطة.
• مزوّدو الصوت (مثل Twilio و/أو Vonage) — الأرقام وبيانات المكالمات وبيانات التحقق لميزات الصوت.
• Shopify وWordPress/WooCommerce — بيانات المنتجات والمتجر التي تختار مزامنتها.
• Google — بيانات الملف للمصادقة عند استخدام Google OAuth.
• مزوّدو الذكاء الاصطناعي (مثل OpenAI وAnthropic) — المطالبات والسياق ذي الصلة من المحادثة/قائمة المنتجات التي تفعّلها لميزات الذكاء الاصطناعي؛ والردود لتشغيل الخدمة.
• تسليم البريد (مثل Resend) — محتوى الرسائل المعاملاتية وحالة التسليم.
• مساعدات الوسائط (مثل Unsplash) عند اختيار أصول في تدفقات المنتج.

يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات وفق شروطهم وسياسات خصوصيتهم. ربط المنصة اختياري وتتحكم به مؤسستك.

4. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات من أجل:

• تقديم الخدمة وتشغيلها وتحسينها (صندوق الوارد الموحّد، الطلبات، قائمة المنتجات، الوكلاء، منشئ المتجر، الودجات، الفوترة، التعاون الجماعي).
• مصادقة المستخدمين، وتطبيق سياسات التحقق بخطوتين، ومنع الإساءة، والحفاظ على الأمان.
• تشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي التي تفعّلها (الرد التلقائي، إعادة الصياغة، الترجمة، اقتراح الرد، إشارات المشاعر/النبرة، استقبال المبيعات المبني على قائمة المنتجات، المساعدة في إنشاء الطلبات، ذكاء منشئ المتجر، مساعد الموقع التسويقي، الذكاء الصوتي عند التوفر، وفحص الامتثال).
• مزامنة وتسليم الرسائل عبر القنوات المربوطة والـ webhooks.
• معالجة الاشتراكات ورصيد الذكاء الاصطناعي وخطط الاستضافة ومشتريات القوالب وروابط دفع العملاء عند التفعيل.
• إرسال رسائل بريد معاملاتية (التحقق، إعادة تعيين كلمة المرور، إشعارات الحساب المهمة).
• تقديم الدعم والرد على الاستفسارات.
• الامتثال للقانون، وتطبيق شروطنا، وحماية الحقوق والسلامة وسلامة الخدمة.
• إنشاء رؤى مجمّعة أو مجهّلة الهوية حول أداء الخدمة دون تحديد هويتك.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

5. معالجة الذكاء الاصطناعي

عند تفعيل مؤسستك لميزات الذكاء الاصطناعي، قد يُرسل محتوى ذو صلة — مثل الرسائل أو عناصر قائمة المنتجات أو سياق الوكيل أو تعليمات منشئ المتجر أو مطالبات الدعم — إلى معالجي الذكاء الاصطناعي الفرعيين لدينا لتوليد الردود أو الاقتراحات أو الترجمات أو إشارات المشاعر أو تعديلات المتجر أو مخرجات مشابهة.

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير مكتملة. تظل المؤسسات مسؤولة عن مراجعة المحتوى الموجّه للعملاء حيث تتطلب سياساتها أو القانون ذلك.

نستخدم معالجة الذكاء الاصطناعي لتقديم الميزات التي تطلبها. لا نستخدم محتوى مساحة عملك الخاص لتدريب نماذج عامة مملوكة لأطراف ثالثة، إلا كما قد توضّح شروط أولئك المزوّدين لاستخدام واجهة البرمجة، أو كما نفصح عنه إذا تغيّرت ممارساتنا.

6. الأدوار: المؤسسة مقابل AutoOrders

بالنسبة لحسابات المؤسسات، تعمل AutoOrders عموماً كمزوّد خدمة / معالج بيانات لمحتوى مساحة العمل (الرسائل، العملاء، الطلبات، قائمة المنتجات، محتوى المتجر، وما شابه). وتعمل المؤسسة كالنشاط الذي يقرر سبب جمع بيانات العملاء عبر قنواته.

المؤسسات مسؤولة عن تقديم الإشعارات المناسبة لعملائها النهائيين، والحصول على أي موافقات مطلوبة (للمراسلة أو التسويق أو ملفات تعريف الارتباط على مواقعها، إلخ)، وإعداد إخفاء الخصوصية والأدوار وممارسات الاحتفاظ داخل AutoOrders.

بالنسبة لموقعنا التسويقي وإدارة الحسابات والفوترة والأمان، تعمل AutoOrders كمتحكم مستقل في تلك البيانات.

7. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية وتخزيناً محلياً لجلسات تسجيل الدخول وتفضيل اللغة ووظائف الخدمة الأساسية.

عندما تكون التحليلات مفعّلة في إعداد النشر لدينا، قد نستخدم Google Analytics و/أو Plausible لفهم استخدام التسويق والمنتج. قد يضبط Google Analytics ملفات تعريف ارتباط؛ بينما صُمّم Plausible ليكون أكثر مراعاة للخصوصية وعادة لا يستخدم ملفات تتبع.

يمكنك التحكم بملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح. حظر الملفات الضرورية قد يمنع تسجيل الدخول أو ميزات أساسية أخرى.

قد تضبط ودجات الويب القابلة للتضمين والمتاجر المستضافة تخزيناً تقنياً لازماً لجلسات الدردشة على النطاقات التي تعمل عليها. يجب على المؤسسات التي تضمّن الودجات أن تغطي الودجت في إشعارات خصوصية مواقعها.

8. كيف نشارك المعلومات

نشارك المعلومات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• مزوّدو الخدمة / المعالجون الفرعيون — الاستضافة، قواعد البيانات، البريد، المدفوعات، الذكاء الاصطناعي، الصوت، التحليلات، والبنية التحتية المشابهة بموجب التزامات تعاقدية.
• المنصات المربوطة — عند ربط واتساب أو Meta أو تيك توك أو تيليجرام أو X أو Shopify أو WordPress أو الصوت أو مزوّدي الدفع، تتدفق البيانات لتلك المنصات لتقديم الميزة.
• أعضاء فريق مؤسستك — وفق الأدوار والصلاحيات التي تضبطها (بما في ذلك إخفاء الخصوصية).
• المستشارون المهنيون والجهات المختصة — عند الاقتضاء قانوناً أو لحماية الحقوق والسلامة.
• عمليات نقل الأعمال — إذا شاركنا في اندماج أو استحواذ أو تمويل أو بيع أصول، قد تُنقل المعلومات مع حماية سرية مناسبة.

لا نشارك المعلومات الشخصية مع شبكات إعلانات طرف ثالث.

9. نقل البيانات دولياً

تخدم AutoOrders عملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وحول العالم. قد تُعالَج المعلومات في دول غير دولتك، بما في ذلك حيث يعمل مزوّدو الاستضافة أو الذكاء الاصطناعي أو الدفع أو المراسلة. نتخذ خطوات مصمّمة لحماية المعلومات بما يتوافق مع هذه السياسة والقانون المعمول به عند النقل الدولي.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات طالما لزم لتقديم الخدمة، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ الاتفاقيات.

• تُحفظ سجلات الحساب والفوترة أثناء نشاط المؤسسة ولفترة معقولة بعدها لأغراض قانونية وضريبية ومنع الاحتيال.
• يُحتفظ بمحتوى مساحة العمل (الرسائل، الطلبات، العملاء، المتاجر) حتى تحذفه المؤسسة أو تطلب حذف الحساب، مع مراعاة النسخ الاحتياطية والحجز القانوني.
• قد تختلف مدة الاحتفاظ بسجلات النشاط حسب خطة الاشتراك.
• تُزال أو تُبطل رموز OAuth وبيانات ربط Meta عند قطع القنوات أو عند معالجة callbacks حذف بيانات Meta (انظر صفحة حذف بيانات المستخدم).

عند طلب الحذف والتحقق منه، نحذف البيانات الشخصية أو نجهّلها خلال فترة معقولة تجارياً (عادة خلال 30 يوماً)، إلا حيث يفرض القانون الاحتفاظ.

11. الأمان

نطبّق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مصمّمة لحماية المعلومات، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وكلمات المرور المُهاشَة، والتحقق بخطوتين الاختياري، والصلاحيات حسب الدور، وإخفاء بيانات اتصال العملاء، وسجلات النشاط.

لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%. ينبغي للمؤسسات استخدام كلمات مرور قوية، وتفعيل التحقق بخطوتين عند التوفر، وإدارة وصول الفريق بعناية، وحماية رموز API وبيانات اعتماد القنوات.

12. حقوقك وخياراتك

بحسب موقعك ودورك، قد يكون لك حق الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، والاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها، وسحب الموافقة حيث تكون المعالجة قائمة على الموافقة.

• يمكن لمستخدمي المؤسسة تحديث بياناتهم داخل المنتج وطلب تعديل الأدوار أو إزالة الوصول من المشرفين.
• لحذف حساب AutoOrders أو بيانات المؤسسة، راسل auto.orders.saas@gmail.com من بريدك المسجّل. انظر أيضاً /data-deletion لبيانات Meta المربوطة.
• ينبغي للعملاء النهائيين التواصل مع النشاط الذي راسلوه؛ وسنساعد المؤسسات في طلبات الحذف الموثّقة.
• يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق غير الضرورية (ستستمر الرسائل المعاملاتية اللازمة لتشغيل الحساب).

لن نميّز ضدك لممارسة حقوق الخصوصية. أرسل الطلبات إلى auto.orders.saas@gmail.com. قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل التنفيذ.

13. خصوصية الأطفال

الخدمة موجّهة للأعمال والمهنيين وليست موجّهة للأطفال دون 16 عاماً (أو الحد الأدنى في نطاق اختصاصك). لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا معلومات شخصية، تواصل مع auto.orders.saas@gmail.com وسنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها.

14. مواقع وخدمات طرف ثالث

تربط الخدمة أو تتكامل مع منصات طرف ثالث (شبكات المراسلة، معالجو الدفع، مزوّدو الذكاء الاصطناعي، أدوات التجارة، التحليلات). تخضع ممارسات خصوصيتهم لسياساتهم. لسنا مسؤولين عن ممارسات الطرف الثالث خارج نطاق سيطرتنا.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة ونعدّل تاريخ "آخر تحديث". قد نُبلغ بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو إشعار داخل المنتج. استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التحديث يعني إقرارك بالسياسة المعدّلة.

16. التواصل

أسئلة حول سياسة الخصوصية أو ممارسات خصوصية AutoOrders:

• البريد: auto.orders.saas@gmail.com
• التليفون: +20 112 486 2982
• العنوان: القاهرة، المعادي — مبنى مرشدي B2، المدخل، الدور الرابع، شقة 6
• الموقع: https://auto-orders.com

صفحات ذات صلة: شروط الاستخدام (/terms)، سياسة التسليم والشحن (/shipping-policy)، سياسة الاسترداد والإلغاء (/refund-policy)، وحذف بيانات المستخدم (/data-deletion).