سياسة الاسترداد والإلغاء

1. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراك AutoOrders المدفوع في أي وقت عبر مراسلة auto.orders.saas@gmail.com من بريدك المسجّل، أو من خلال أدوات الفوترة داخل المنتج عند توفرها.

• الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية. تحتفظ عموماً بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
• لا نُرجع عادةً قيمة الأيام غير المستخدمة من الفترة الحالية إلا حيث يقتضي القانون أو نوافق كتابياً.
• بعد الإلغاء قد تنتقل مساحة العمل لحدود الخطة المجانية أو تتوقف الميزات المدفوعة وفق قواعد الخطة آنذاك.

قد تحدّد اتفاقيات Enterprise شروط إلغاء مختلفة في نموذج طلب موقّع.

2. استرداد رسوم الاشتراك

رسوم الاشتراك عموماً غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترة الفوترة وإتاحة الخدمة، إلا في الحالات التالية:

• أخطاء فوترة أو رسوم مكررة نؤكّدها.
• حيث يقتضي قانون حماية المستهلك المعمول به الاسترداد.
• حيث نقرّر، وفق تقديرنا، أن فشلاً جوهرياً في الخدمة منع الاستخدام المعقول ولم نتمكن من تقديم علاج عملي.

أرسل طلبات الاسترداد إلى auto.orders.saas@gmail.com خلال 14 يوماً من الرسوم، مع اسم المؤسسة وتفاصيل الفاتورة/الإيصال والسبب. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عند الإمكان، أو كرصيد في الحساب.

3. رصيد الذكاء الاصطناعي والاستضافة ومشتريات المحفظة

باقات رصيد الذكاء الاصطناعي مسبقة الدفع ومشتريات خطط الاستضافة وشحن المحفظة المشابه عموماً غير قابلة للاسترداد بعد تطبيقها على مؤسستك، لأنها استحقاقات رقمية استهلاكية أو سعة.

قد تُستثنى أخطاء الدفع المؤكّدة أو المشتريات غير المستخدمة التي فشلت في التطبيق بسبب خلل في المنصة نتحقّق منه. عادة يبقى الرصيد غير المستخدم متاحاً بينما يبقى حساب المؤسسة نشطاً، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الشراء.

4. المدفوعات اليدوية في مصر

لطرق الدفع اليدوية في مصر (مثل InstaPay أو Vodafone Cash أو التحويل البنكي)، تُطبَّق الأرصدة أو تغييرات الخطة بعد مراجعة إثبات الدفع والموافقة. إذا رُفض الدفع أو لم يُتحقق منه، لن نفعّل الشراء. إذا خُصمت منك رسوم بشكل خاطئ، تواصل معنا فوراً مع إثبات الدفع.

5. استرداد طلبات عملاء التجار

AutoOrders ليست بائع منتجات التجار. الاسترداد والاستبدال ومرتجعات الدفع عند الاستلام وإلغاء طلبات العملاء النهائيين مسؤولية التاجر وفق سياسات متجره والقانون المعمول به.

ينبغي للتجار نشر شروط استرداد وإرجاع واضحة لعملائهم. قد تساعد AutoOrders في تسجيل تغيّر حالة الطلب داخل مساحة العمل لكنها لا تُصدر استردادات تلقائياً نيابة عن التاجر.

6. الاعتراض على الرسوم (Chargebacks)

إذا اعترضت على رسوم عبر بنكك أو مزوّد الدفع، قد نعلّق مساحة العمل المرتبطة حتى يُحل النزاع. يُفضّل التواصل معنا أولاً للتحقيق السريع في مشاكل الفوترة.

7. التواصل

طلبات الاسترداد أو الإلغاء:

• البريد: auto.orders.saas@gmail.com
• التليفون: +20 112 486 2982
• العنوان: القاهرة، المعادي — مبنى مرشدي B2، المدخل، الدور الرابع، شقة 6
• الموقع: https://auto-orders.com

انظر أيضاً سياسة التسليم والشحن (/shipping-policy) وشروط الاستخدام (/terms) وسياسة الخصوصية (/privacy).