شروط الاستخدام

1. الخدمة

تقدّم AutoOrders صندوق وارد موحّد للمبيعات عبر وسائل التواصل مع إدارة علاقات العملاء، موجّهاً للخصوصية مع أتمتة ذكاء اصطناعي اختيارية. قد تشمل الميزات — بحسب خطتك وإعداداتك:

• صندوق وارد موحّد عبر واتساب، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، تيك توك، تيليجرام، X (تويتر)، المكالمات، دردشة المتجر، وودجات الويب.
• قائمة المنتجات، العملاء، الطلبات، أدوار الفريق، إخفاء الخصوصية، سجل النشاط، وإشارات مشاعر العملاء.
• وكلاء ذكاء اصطناعي للرد التلقائي وإعادة الصياغة والترجمة واقتراح الرد واستقبال المبيعات المبني على قائمة المنتجات والمساعدة في الطلبات وأدوات مشابهة.
• تحويل التعليقات إلى رسائل خاصة والنشر المجدول عند التفعيل.
• منشئ المتجر، المتاجر المستضافة، النطاقات المخصصة (حسب الخطة)، وسوق القوالب.
• وكلاء ويب قابلون للتضمين مع قوائم نطاقات مسموحة وحدود معدّل.
• موصلات مثل Shopify وWordPress/WooCommerce حيث تتوفر على خطتك.
• محفظة الفوترة، خطط الاشتراك، رصيد الذكاء الاصطناعي، ومشتريات خطط الاستضافة.

قد نعدّل الميزات أو نضيفها أو نوقفها. قد يختلف توفر القنوات والتكاملات حسب المنطقة وموافقة المزوّد والحالة التقنية. قد تكون ميزات تجريبية أقل موثوقية وتُقدَّم كما هي.

2. الأهلية والحسابات

يجب أن تكون مؤهلاً قانوناً لإبرام عقد وأن تستخدم الخدمة لأغراض أعمال مشروعة فقط. يجب تقديم معلومات تسجيل صحيحة وتحديثها.

أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول وأجهزة/رموز التحقق بخطوتين ومفاتيح API ورموز القنوات، وعن كل النشاط تحت حسابك. أبلغنا فوراً على auto.orders.saas@gmail.com إذا اشتبهت بوصول غير مصرّح.

قد نطلب التحقق من البريد وقد نقدّم Google OAuth والتحقق بخطوتين. قد يفرض مشرفو المؤسسة سياسات التحقق بخطوتين على مساحة العمل.

3. المؤسسات والمقاعد والأدوار

مساحات العمل مرتبطة بالمؤسسة. يتحكم المشرفون بالدعوات والأدوار (مثل Super Admin وAdmin وSupervisor وAgent وCompliance) والصلاحيات ومستويات الخصوصية وربط القنوات.

تعتمد حدود المقاعد والوكلاء والقنوات والمنتجات والمتاجر والميزات على خطة الاشتراك. تجاوز الحدود قد يمنع إجراءات حتى ترقّي أو تقلّل الاستخدام أو تشتري إضافات عند التوفر.

أنت مسؤول عن التزام أعضاء فريقك بهذه الشروط.

4. المنصات المربوطة والتزامك

إذا ربطت منصات طرف ثالث (بما في ذلك Meta/واتساب، إنستغرام، فيسبوك، تيك توك، تيليجرام، X، Twilio/Vonage، Shopify، WordPress، مزوّدي الدفع، أو غيرها)، فيجب عليك:

• أن تملك الحق القانوني وأي موافقات مطلوبة لربط تلك الحسابات ومعالجة اتصالات العملاء.
• الالتزام بشروط كل منصة وسياسات التجارة والمراسلة وقواعد الاشتراك والاستخدام المقبول.
• عدم استخدام AutoOrders لإرسال سبام أو جمع بيانات بشكل غير قانوني أو تجاوز حدود المنصات أو إرسال محتوى محظور.

لسنا طرفاً في علاقتك بتلك المنصات. الانقطاعات أو إنفاذ السياسات أو تغييرات API أو حظر الحسابات من أطراف ثالثة خارج سيطرتنا.

5. ميزات الذكاء الاصطناعي — الاستخدام المقبول والحدود

ميزات الذكاء الاصطناعي أدوات اختيارية. تظل مسؤولاً عن المطالبات وسياق الوكيل وقواعد المعرفة ودقة قائمة المنتجات والرسائل المرسلة للعملاء.

يجب ألا تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي لتوليد محتوى غير قانوني أو ضار أو مضلّل أو منتهك للحقوق؛ أو لانتحال شخصية دون إذن؛ أو لانتهاك قواعد المنصات أو الخصوصية.

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة أو غير مناسبة. لا تعتمد على الذكاء الاصطناعي وحده لنصائح قانونية أو طبية أو مالية أو عالية المخاطر. لتدفقات المبيعات، تأكد من صحة الأسعار والسياسات في قائمة منتجاتك وسياق الوكيل قبل تفعيل الأتمتة.

6. بيانات العملاء ومسؤولياتك

تحتفظ بملكية محتوى مؤسستك: الرسائل، العملاء، الطلبات، قائمة المنتجات، ملفات المتجر، الوسائط، والإعدادات ("بيانات العميل").

تمنح AutoOrders ترخيصاً عالمياً لاستضافة بيانات العميل ومعالجتها ونقلها وعرضها وإنشاء تمثيلات تقنية مشتقة منها فقط لتقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها، وكما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

تقرّ بأن لديك كل الحقوق والإشعارات/الموافقات اللازمة لإرسال بيانات العميل إلى الخدمة، بما في ذلك البيانات الشخصية للعملاء النهائيين. أنت مسؤول عن إشعارات الخصوصية واشتراكات المراسلة والرد على طلبات العملاء النهائيين.

7. منشئ المتجر والاستضافة وودجات الويب

تُقدَّم المتاجر المستضافة والنطاقات المخصصة والقوالب والودجات القابلة للتضمين وفق حدود الخطة وقواعد الاستخدام المقبول.

يجب ألا تنشر برمجيات خبيثة أو تصيّداً أو محتوى منتهكاً أو متاجر غير قانونية. أنت مسؤول عن ادعاءات المنتجات والأسعار والضرائب والتنفيذ وإفصاحات المستهلك وممارسات الدفع على متاجرك ومواقعك.

يجب تضمين الودجات فقط على نطاقات مصرّح لك باستخدامها وتُدرجها في القائمة المسموحة. قد نقيّد المعدّل أو نعلّق التضمينات المسيئة.

قد تعتمد ميزات الاستضافة والنطاق على بنية DNS/CDN لطرف ثالث وقد تنقطع لعوامل خارج سيطرتنا.

8. الاستخدام المقبول

توافق على ألا تقوم بما يلي:

• انتهاك القانون أو حقوق الغير أو سياسات المنصات.
• إرسال سبام أو رسائل جماعية غير مرغوبة أو اتصالات مسيئة.
• محاولة وصول غير مصرّح أو فحص أو تعطيل الخدمة أو المستخدمين الآخرين.
• هندسة عكسية للخدمة إلا حيث يمنع القانون المعمول به هذا القيد.
• إعادة بيع الخدمة أو إعادة تسميتها دون موافقتنا الكتابية (باستثناء الاستخدام العادي لمتجرك/ودجتك لعملائك).
• رفع برمجيات خبيثة أو محتوى غير قانوني أو ضار أو استغلالي.
• إساءة استخدام التحقق الصوتي أو تدفقات إثبات الدفع أو قنوات الدعم.
• استخدام الخدمة بطريقة تعرّض AutoOrders أو عملاء آخرين لإجراءات إنفاذ من Meta أو واتساب أو شركاء آخرين.

قد نحقّق ونعلّق أو ننهي الحسابات التي تنتهك هذا القسم.

9. الخطط ورصيد الذكاء الاصطناعي والفوترة والضرائب

الاشتراكات. تشمل الخطط (مثل Free وStarter وPro وEnterprise) حدود ميزات وحصة شهرية من رصيد الذكاء الاصطناعي كما هو موضّح في صفحات التسعير أو نماذج الطلب. قد تُحدَّد شروط Enterprise في اتفاق منفصل.

رصيد الذكاء الاصطناعي. يشغّل الرصيد ميزات الذكاء الاصطناعي (الردود التلقائية، الترجمات، إعادة الصياغة، المساعدون، ذكاء منشئ المتجر، وما شابه). يمكن شراء باقات رصيد مسبقة الدفع عند الحاجة لأكثر مما تتضمنه خطتك. عادة لا ينتهي الرصيد بينما يبقى حساب المؤسسة نشطاً، ما لم نذكر خلاف ذلك عند الشراء.

المدفوعات.

• خارج مصر، تُعالَج البطاقة والطرق الإلكترونية المدعومة عبر Stripe و/أو Lemon Squeezy (حسب إعداد المنصة). تُطبَّق الأرصدة أو تغييرات الخطة وفق تأكيد المزوّد/الـ webhooks.
• في مصر، قد تتطلب الطرق اليدوية (مثل InstaPay أو Vodafone Cash أو التحويل البنكي) رفع إثبات دفع وموافقة الإدارة قبل إضافة الرصيد.
• قد تُخصم خطط الاستضافة وبعض مشتريات القوالب من محفظتك.
• تُعالَج روابط دفع طلبات العملاء (عند التفعيل للمؤسسات خارج مصر) عبر مزوّدي الدفع لدينا؛ ويتبع التسوية إلى محفظتك قواعد الفوترة لدينا.

الرسوم عموماً غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون أو عند وجود خطأ فوترة نقرّره. أنت مسؤول عن الضرائب المعمول بها. قد تتغير الأسعار مع إشعار للفترات اللاحقة.

10. الملكية الفكرية

تملك AutoOrders ومرخّصوها الخدمة والبرمجيات والعلامة التجارية والوثائق وكل الملكية الفكرية ذات الصلة. لا تنقل هذه الشروط ملكية الخدمة إليك.

مع مراعاة هذه الشروط والدفع في موعده، نمنحك حقاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى الخدمة واستخدامها لأغراض أعمالك الداخلية أثناء اشتراكك.

قد نستخدم الملاحظات التي تقدّمها دون التزام تجاهك. تظل أصول سوق القوالب خاضعة لشروط الترخيص المدرجة.

11. السرية

قد يتلقى كل طرف معلومات غير عامة من الآخر. يستخدم الطرف المتلقي عناية معقولة لحماية تلك المعلومات ويستخدمها فقط لأغراض علاقة الخدمة، باستثناء المعلومات العامة أو المطوّرة بشكل مستقل أو المطلوب الإفصاح عنها قانوناً.

12. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر" إلى أقصى حد يسمح به القانون. نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، صريحة أو ضمنية أو قانونية، بما في ذلك الملاءمة لغرض معيّن وقابلية التسويق وعدم الانتهاك.

لا نضمن أن الخدمة ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو المكوّنات الضارة؛ أو أن مخرجات AI ستكون دقيقة؛ أو أن منصات الطرف الثالث ستبقى متاحة أو تسمح بحالة استخدامك.

13. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون AutoOrders والشركات التابعة والمسؤولون والمورّدون مسؤولين عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية أو عقابية، أو عن فقدان أرباح أو إيرادات أو سمعة أو بيانات أو فرص أعمال، حتى لو أُبلغ بإمكانية ذلك.

لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات المتعلقة بالخدمة في أي فترة اثني عشر شهراً المبالغ التي دفعتها لـ AutoOrders مقابل الخدمة في تلك الفترة (أو 100 دولار أمريكي إذا لم تدفع شيئاً).

بعض الولايات القضائية لا تسمح بقيود معيّنة؛ وفي تلك الحالات تُحدَّ المسؤولية إلى أقصى حد مسموح.

14. التعويض

ستدافع عن AutoOrders وتعوّضها عن المطالبات والأضرار والخسائر والمصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن: (أ) بيانات عميلك؛ (ب) استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو القانون؛ (ج) رسائلك أو متاجرك أو ودجاتك أو ممارساتك التسويقية؛ أو (د) نزاعك مع العملاء النهائيين أو المنصات المربوطة.

15. التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. يمكنك طلب حذف الحساب عبر auto.orders.saas@gmail.com.

قد نعلّق أو ننهي الوصول فوراً إذا انتهكت هذه الشروط، أو شكّلت خطراً على المنصة أو المستخدمين الآخرين، أو تخلّفت عن الدفع، أو إذا تطلّب ذلك شريك منصة أو القانون.

عند الإنهاء ينتهي حقك في الوصول إلى الخدمة. قد نحذف بيانات العميل بعد فترة معقولة وفق سياسة الخصوصية، إلا حيث يجب الاحتفاظ بالسجلات.

16. التغييرات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط بنشر نسخة معدّلة مع تاريخ محدّث. قد نُبلغ بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو إشعار داخل المنتج. استمرار الاستخدام بعد سريان التغييرات يُعدّ قبولاً. إذا لم توافق، يجب التوقف عن استخدام الخدمة وطلب إغلاق حسابك.

17. القانون الحاكم والنزاعات

تحكم هذه الشروط القانون المعمول به دون مراعاة مبادئ تنازع القوانين التي تفرض قانون اختصاص آخر.

قبل تقديم مطالبة، توافق على التواصل مع auto.orders.saas@gmail.com ومحاولة حل النزاع بحسن نية خلال 30 يوماً. إذا لم يُحل، يجوز لأي طرف السعي للانتصاف أمام محكمة مختصة.

إذا وُجد أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى البنود المتبقية سارية. عدم إنفاذ بند لا يُعدّ تنازلاً. تشكّل هذه الشروط الاتفاق الكامل بخصوص الخدمة وتلغي الشروط السابقة المتعارضة، باستثناء اتفاق Enterprise موقّع يسيطر لذلك العميل بقدر التعارض.

18. التواصل

البريد (قانوني، دعم، مبيعات): auto.orders.saas@gmail.com التليفون: +20 112 486 2982 العنوان: القاهرة، المعادي — مبنى مرشدي B2، المدخل، الدور الرابع، شقة 6 الموقع: https://auto-orders.com

انظر أيضاً سياسة الخصوصية (/privacy)، سياسة التسليم والشحن (/shipping-policy)، سياسة الاسترداد والإلغاء (/refund-policy)، وتعليمات حذف بيانات المستخدم (/data-deletion).